Что делать, если затопили соседи сверху: инструкция 2023

Причины происшествия могут быть различными: изношенные коммуникации, нарушения при строительных работах или банальная невнимательность. Результат во всех случаях один – повреждение имущества и дорогой ремонт недвижимости.

Вопреки распространенному мнению, получить компенсацию от соседей удается не всегда. Это связано с тем, что собственники начинают паниковать, не хотят разбираться в законодательстве или не знают, куда обращаться за помощью. Избежать ошибок поможет простая инструкция, которая содержит порядок действий при затоплении квартиры.

Электрический ток – один из наиболее опасных поражающих факторов при заливе квартиры. Поэтому сразу же после обнаружения утечки нужно обесточить помещение. Нежелательно отключать из розеток электрические приборы по-отдельности (это опасно и займет дополнительное время) – вместо этого нужно отключить питание через электрический щиток.

Стоит внимательно относиться к технике безопасности при обращении с приборами. Вода является проводником и может привести к удару током. Также избыток влаги способен стать причиной короткого замыкания с дальнейшим возгоранием. Только после отключения щитка можно зайти в помещение, чтобы оценить повреждения и забрать ценные вещи.

После того, как электричество отключено, необходимо сообщить о подтоплении соседям сверху. В большинстве случаев (при сломанном кране, поврежденном трубопроводе и т.д.) устранить утечку достаточно просто: для этого требуется перекрыть воду в квартире.

Сложнее дело обстоит, если соседей дома не оказалось. В этой ситуации нужно обратиться к обслуживающей организации, которая отключит подачу воды в стояке или в подъезде. Обычно, телефон компании можно найти на информационном стенде на первом этаже, либо на сайте «Реформа ЖКХ». Рекомендуется заранее узнать и сохранить контакты организации, чтобы снизить время реагирования в экстренных ситуациях.

Следующим шагом станет фиксация последствий происшествия. Для этого нужно сделать фото- и видеозаписи, а также пригласить нескольких (2-3 человека) соседей, которые смогли бы лично оценить ситуацию и стать свидетелями на суде. Рекомендуется начинать видеозапись со входа в квартиру, а затем обратить внимание на все видимые повреждения, вызванные утечкой воды. Желательно сопровождать материал небольшими комментариями. На видео нужно отметить дату, место и время съемки.

Владелец затопленной квартиры должен связаться с управляющей организацией, которая, в свою очередь, отправит на место своих сотрудников. Специалисты оценят состояние помещения, а также ущерб, нанесенный имуществу, жизни и здоровью жильцов. По результатам осмотра обязательно должен быть составлен акт о заливе квартиры. Только этот документ может гарантировать компенсацию ущерба пострадавшему. В акте должны быть указаны:

Желательно, чтобы при составлении документа присутствовал владелец квартиры, из-за которой произошло затопление (либо его представитель). Если это по каким-то причинам невозможно, нужно найти как минимум двух незаинтересованных лиц, которые будут присутствовать при оформлении. В дальнейшем нужно направить соседу копию акта - заказным письмом, с уведомлением о вручении.

На оформление акта отводится 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу. Е одна из сторон не согласна с содержимым документа, в нем рекомендуется сделать соответствующую отметку, а уже затем ставить подписи.

Представители управляющей компании обязаны реагировать на все обращения жильцов. Если же связаться с сотрудниками не удалось, можно самостоятельно приехать в офис организации и написать заявление.

У многих возникают сомнения: что делать и куда обращаться если затопили соседи сверху. Существует два пути решения спорной ситуации: заключение мирного договора с возмещением причиненного ущерба или суд.

Желательно найти компромисс с соседями самостоятельно. Однако они могут не согласиться со своей виновностью либо предложить заниженную сумму компенсации. В этом случае обращение единственным выходом остается обращение в суд.

При наличии страховки на квартиру, вопрос о том, что делать если залили соседи сверху, решается гораздо проще. Достаточно связаться со страховой компанией и вызвать ее представителя, который сможет оценить нанесенный ущерб. В этом случае потребуется составить заявление и подготовить акт о затоплении. Через некоторое время СК вынесет решение о назначении компенсации пострадавшей стороне.

Если страховки на квартиру нет либо она не покрывает полную сумму ремонта, следует поговорить о возмещении убытков с соседями. В большинстве случаев удается урегулировать конфликт мирно, не доводя разбирательства до суда. Если сумму ущерба удалось согласовать, следует составить смету не ремонтные работы, а также подписать договор о возмещении убытков. Желательно, чтобы документ был заверен нотариально.

Виновным в утечке воды может быть признан не только владелец квартиры, но и третьи лица. Например, если помещение официально сдавалось в аренду, компенсацию будет выплачивать не сам хозяин, а жильцы (при условии, что получится доказать их вину).

Причиной того, что затопило соседей, может стать и плохая работа управляющей компании (например, при некачественном или несвоевременном обслуживании общедомовых систем). В такой ситуации она должна отреагировать на обращение в течение месяца. Организация может самостоятельно провести ремонт квартиры или выплатить пострадавшим денежную компенсацию.

Если виновник настаивает на своей непричастности или отказывается возмещать убытки, необходимо провести независимую экспертизу. Желательно проинформировать соседей (либо управляющую компания) за 4-5 дней до ее проведения – тогда они не смогут обжаловать выводы специалиста. Сделать это можно с помощью заказного письма, сохранив квитанцию об оплате.

Нужно проверить, есть ли у оценщика лицензия на ведение деятельности. Также нужно заключить с компанией договор, включив расходы на экспертизу в сумму иска: при положительном решении суда все затраты покроет виновник происшествия.

Даже после проведения экспертизы не стоит сразу обращаться в суд: возможно, после визита специалиста соседи поменяют свое мнение и согласятся на мирное урегулирование.

Перед обращением в суд потребуется составить досудебную претензию и отправить ее виновнику заказным письмом. Сюда нужно приложить копии результатов независимой оценки и договора об оказании услуг.

Если через две недели получатель никак не отреагирует на письмо, нужно обратиться в суд. Он установит степень виновности ответчика и назначит сумму выплаты.

Если виновник не выполняет предписания суда, нужно подать ходатайство о принудительном исполнении. Для этого нужно получить исполнительный лист (сделать это можно в суде) и обратиться в службу судебных приставов, написав заявление с указанием банковских реквизитов. Исполнительное производство будет открыто в течение месяца.

Для обращения в суд необходимо подготовить следующий комплект документов:

Необходимо предоставить документы, которые подтвердили бы обоснованность требований заявителя. Сюда относятся документы, подтверждающие право собственности истца (свидетельство о собственности на квартиру или выписка из ЕГРН) и ответчика (выписка из ЕГРН) на свои квартиры, акт о заливе квартиры, а также фото- и видеоматериалы, на которых виден размер причиненного ущерба. Если в качестве ответчика выступает управляющая компания, необходимо предоставить копию договора с организацией. Если же иск направлен против фонда капитального ремонта – требуется приложить документы, подтверждающие отчисление средств в этот фонд.

Когда непонятно, что делать если затопили соседи сверху и где искать владельца квартиры, нужно обратиться в Росреестр для получения выписки из ЕГРН. Обратиться в ведомство можно лично или через сайт Росреестра. Есть несколько видов таких выписок – в данном случае потребуется выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах (здесь содержатся общедоступные данные о владельце).

Владельцы квартиры, в которой произошла утечка воды, также должны следовать инструкции - ней указано, что делать если затопили соседей снизу. Это поможет точнее определить сумму ущерба или вовсе доказать свою невиновность.

Иногда соседи не идут на контакт, либо запрашивают слишком большую сумму. В подобной ситуации решить конфликт можно только через суд. Для этого следует пригласить независимого эксперта, который проведет оценку повреждений. Обращаться в суд следует и в случае, когда виновником происшествия стала управляющая компания или третьи лица.

Чтобы снизить риск повторного затопления, можно установить в квартире систему контроля протечек, которая перекрывает подачу воды при авариях. Если имущество не было застраховано, нужно оформить страховку.